6天了，宝马MINI冰淇淋事件的舆论浪潮还没平...
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近几年最离谱的雪糕刺客可能不是钟薛糕，而是Luneurs。
毕竟买一根钟薛糕最多花掉几十块钱，但宝马mini车展上的Luneurs直接让宝马亏了一百多亿的市值，且至今负面热度不减。
今天我们要谈的，就是宝马车展上这几盒冰淇淋的引起的舆论浪潮。
宝马MINI这次的舆论危机，来源于两盒去向不同的冰淇淋，一盒被藏在保温箱里，一盒被送给了外国访客。
4.20
网传宝马mini车展区别对待中外访客
一名网友发布了宝马MINI展会现场的一段视频，视频中两位女性工作人员先是拒绝对两位国人访客发放免费的冰淇淋，后又为前来询问的冰淇淋的外国访客热情地送上了冰淇淋品尝。
4.20
MINI中国发布道歉声明
4.21
MINI中国再次发布道歉声明
4.21
网传两名发放冰淇淋的女孩已离职
但从评论区的反馈来看，公众显然对宝马MINI的两次道歉声明都不是很领情。仔细看这两份声明，并没有直面事件冲突，甚至直接来了个“反问句”结尾，要求公众给两名工作人员一些宽容。真是给爱宝们提供了一个公关失败的典型案例......
从专业的角度上讲，危机公关需要遵循5S原则，分别是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
这么看，宝马这次的公关文真是没占上几个，被骂真是正常。
在这种时候，我们真正关注什么呢？第一,受害者利益,从而也是公众自身的利益；第二,谁为受害者和可能的受害者利益负责。当事组织处理危机的首要原则,就是承担责任,不管当事组织有没有责任,责任轻还是责任重。宝马的这两份道歉声明，全篇避重就轻，并没有对大家关心的“是否对在场不同国籍的访客区别对待”，而是仅仅模糊地承认自己在“内部管理不细致和工作人员失职”的过失。
只有真诚沟通,才是有效的,任何非真诚的做法,都只能激化矛盾,引发更大危机。但宝马第二篇公关文直接在文末反问：“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”，把锅直接甩给了公众，言外之意是公众太过斤斤计较，做得太过。这篇声明发出后，比上一篇声明激起了更大的舆论风波。
宝马称，视频中的那位外国人是当时展会的工作人员，但并没有提供任何其为工作人员的证明，很难不让公众怀疑这个员工是不是为了公关临时刚刚招聘的。
除了此次事件的主线发展，还发生了许多支线情节。比如，此次事件爆发后，有一名女性在宝马车展上免费发放冰淇淋并直播，最后被现场的工作人员抬走了。比如，4月21日，有媒体报道宝马MINI方称两名冰淇淋女生属于已离职工作人员，当天晚上，又有媒体称宝马MINI否认两人为宝马内部员工。可当天他们自己的道歉声明还在要求公众对两位冰淇淋女生给予宽容。真是从四面八方都把自己的路给堵死了。甚至还有网友给宝马MINI支招，截图说两位当事人是在冰淇淋里藏了东西才递过去的。
顺着宝马的这波史诗级失败公关，很多车企开始宣传将在展会上免费发放冰淇淋，比如小鹏汽车，这句“真心实意派冰淇淋”真是内涵满满的同时又尽显诚意。
除了车企，一些冰淇淋公司也顺势宣传，其中就有每时每刻紧跟热点的雪王，别人做车展，他们就做冰淇淋展，还又给了之前的吃蜜雪冰城冰淇淋抽熊猫mini汽车的活动再添了一把热度。
在每天都有无数社会热点的社交媒体上，别的不说，宝马MINI这次的冰淇淋事件的热度这么多天来都没有降低，还不断有自媒体发布相关的视频、文章等。
这其中的一个重要原因，就是它涉及了民族歧视的问题。民族歧视是一种非常敏感且关注面极广的话题，很容易就引起公众的强烈反感和谴责。
谈到这里就需要提及网络民族主义，它常常被视为“以互联网为传播媒介的民族主义思潮”。宝马MINI冰淇淋事件中的民族歧视行为，触发了大量国内网民的民族主义情绪。网民认为国人在自己的国家受到了不公正待遇，无法容忍外国企业在中国展示不尊重中国文化和人民的行为。这些情绪在网络上迅速扩散，形成了舆论热点。
之前还有很多涉及民族情怀的事件，比如抵制新疆棉事件、旅美熊猫丫丫事件、阿中哥哥的称呼等等。这些事件普遍也都得到了社会上的大规模关注且热度不减。
民族情怀是根植在每个人心底的情感，一方面，人们会在民族情怀中感受到巨大的归属感，这是我最好的“家”，我要保护好它。另一方面，民族情怀也会让个体自觉地与外界的他人进行区分，划定界限。一旦出现民族被贬低、歧视的情况，就会激发大家的战斗欲，抱团保护自己最好的“家”。
不顾即使是出于民族情怀，也需要警惕极端情绪。此次事件曝出后，很多人要求宝马滚出中国，甚至对宝马MINI的车主进行辱骂，甚至把冰淇淋扣在车上、打杂宝马车。宝马态度有问题，买宝马车的客户也要被牵连，开车出门都要倍加小心，实在是无妄之灾。
除了民族情怀的推动，社交媒体的大肆传播也在不断维持此次事件的热度。这件事开始就是曝光于某社交平台的一段视频，随后大量以此视频为基础的二创视频被制作出来并广泛传播。加之宝马连续两天的道歉声明都十分失败，剧情一转再转，又不断给自媒体提供了新的槽点入口，制作新的内容维持了热度。
当然，也不排除有同行在故意增加话题讨论度的可能。毕竟高端的商业竞争，往往只需要等待友商自己出丑
网络暴力已经成为目前社会热点事件爆发后的常见走势，路见不平，先骂几句、扒扒隐私再说，完全不管自己这样行为到底会产生多大的伤害。
宝马MINI 这次的冰淇淋事件也是一样，网友不光在各个相关视频的评论区对两位当事工作人员进行辱骂，还曝光了两位当事人所在的学校。
这还不够，有人还试图扒出她们的社交账号，却错将两位并非此次事件相关的女生认为是当事人，让她们遭到了完全无端的辱骂。
女生A因为在事发当日也在宝马mini 车展现场工作，且长相与一位当事工作人员有些相似，就被网友认定为是当事工作人员，并不断评论和私信，对其进行人格侮辱。另一位女生B，因为是A的朋友，就被顺势推成了此次冰淇淋事件另一位当事人，遭受同样的网络暴力。
后女生A、B提供证据，证明自己当时在展会担任是另一项工作，但网友们貌似依旧不买账，就是要强行认定她就是不给国人访客冰淇淋的女孩。
这位被误认的女生说，你们无法想象对自己进行攻击的评论与私信有多恶毒；那些对她以及她的家人朋友们进行恶意揣测、造谣的人，给她们造成了很大的伤害。
但有些人并不在意她说的话，他们只想发泄、想谩骂，不管事情的真相到底是怎样的，谁能够提供这样的情绪出口，谁就是网暴人的靶子。
在马斯洛提出的需求层次理论中，自我实现的需求是人们追求的最高目标。日渐便捷的网络环境给予了更多人平等上网的机会，让我们可以在网络上表达，这种表达成为了当下人们进行自我实现的实用途径。
在日益激烈的社会竞争中，个人的价值实现变得愈发困难，而网络的存在恰恰迎合了人们对自我实现的需求。网络具有匿名、虚拟等特点，因此人们可以在网络上自由地表达自己的意见，从中获得认同感与成就感。在众多网络暴力事件中，一些人通过持续关注事件发展，并且部分事件的结果获得了大众的认同，这极大地增强了他们的自我满足感，进而逐渐迷失自我，把自己当成虚拟世界的“法官”，以道德之名评判他人，披着正义之名行罪恶之事。
除了对网暴对象的伤害，网暴者也难逃网暴的侵蚀。在网络上发泄的情绪很难带来现实生活中的价值感，当网暴者放下手机，剩下的只有虚拟世界的宣泄带来的空虚。为了保持这种虚假的价值，他们就要不断寻找新的网暴目标来满足自己的欲望。而对于网暴的旁观者来说，人们甚至逐渐开始认为网暴是现在网络中的常规操作，对网暴现象保持漠视与冷淡。一个冷漠的社会又有谁会喜欢呢？
众口铄金，积毁销骨。遇到舆论事件，我们首先要想到的应该是推进相关企业、人员解决问题，而不是扒隐私、骂脏话。在网络媒介素养的培养上，我们的任务艰难又急迫。
我们抵制不该有的国别歧视，但也应该在这次的事件中保持理智，避免被情绪裹挟，推进正当利益维护。网络不是发泄的场所，网暴不该指向任何的人。
参考文献：
[1]林丹,黄嘉欣.传播学视角下网络暴力现象研究[J].新闻研究导刊,2022,13(22):124-126.
[2]邹军.媒介变迁视野中的网络民族主义:兴起、演进及反思[J].南京师大学报(社会科学版),2021(03):131-139.
[3]郑成武.媒体危机公关5S通用原则[J].中国行政管理,2007(06):87-88.
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